Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ne pourra être accordé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent :
• être non utilisés
• être dans leur état d’origine
• être dans leur emballage d’origine
• ne pas être endommagés
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
• cosmétiques et produits de beauté ouverts ou utilisés
• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
4. Procédure de retour
1.Contacter notre service client : contact@boutique-eden.com
2. Indiquer votre numéro de commande
3. Attendre les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
• produit défectueux
• erreur de notre part
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une preuve (photo).
Dans ce cas, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
• vérifiez votre compte bancaire
• contactez votre établissement bancaire
Les délais peuvent varier selon les établissements.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@boutique-eden.com
Entreprise individuelle : Nicolas Zamora
Nom commercial : eden